No caso de insatisfação na compra o cliente num prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto mediante a devolução do produto recebido.
Não cobrimos avarias causadas pelo transporte.
Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.
Para produtos danificados o cliente deve entrar em contato com a central de ajuda em até 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria.
Para os dois casos de devolução o produto deve ser devolvido na agência dos Correios da mesma forma que o cliente recebeu.
Todos os custos que o cliente tiver para devolver o produto pelos correios é de responsabilidade do cliente, porém o valor gasto com o envio dá direito a um cupom de desconto no valor gasto com o frete (que sempre deve ser PAC, caso o cliente envie por SEDEX, o cupom de desconto será no valor do PAC) para uma próxima compra, a próxima compra para que o cliente possa usufruir do cupom de desconto, deve ser no mínimo no mesmo valor do produto que será substituído.
Boleto e Pix: após enviar seus dados bancários você receberá o estorno em sua conta bancária em até 15 dias úteis.
Cartão de crédito: a devolução do valor é feita direto na sua fatura (o emissor do seu cartão é notificado imediatamente). O processo pode ocorrer de 1 a 2 faturas (dependendo do vencimento dela vs data da solicitação do estorno).
Importante: a devolução do saldo é de responsabilidade da administradora do cartão e banco emissor.
Se surgirem dúvidas fale conosco através dos nossos canais de atendimento.
